Politique de remboursement
📜 POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS – MONISE COUSSINS D’ÂME
🔹 Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans justification, uniquement pour les produits non personnalisés.
Conditions pour un retour acceptable :
✅ Le produit doit être neuf, non utilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
✅ Vous devez nous informer par email à sauvignet.alexandra@hotmail.fr avant de renvoyer le colis.
✅ Les frais de retour sont à votre charge (sauf en cas de défaut de conformité ou d’erreur de notre part).
Processus de retour :
- Contactez-nous à sauvignet.alexandra@hotmail.fr pour obtenir une autorisation de retour et une adresse d’expédition.
- Ne renvoyez pas votre colis sans notre accord préalable (les retours non autorisés ne seront pas traités).
- Une fois le colis reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.
🔹 Produits personnalisés : Non éligibles au retour
⚠️ Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.
Sont considérés comme personnalisés :
- Les coussins avec broderie de nom, mantra ou symbole spécifique demandé par le client.
- Les coussins avec choix de cristaux ou de couleurs uniques (hors gammes standards).
- Toute commande fabriquée sur mesure selon vos spécifications.
Pourquoi ?
Ces produits sont conçus spécialement pour vous et ne peuvent être revendus à un autre client.
🔹 Produits défectueux ou erreurs de livraison
Si votre article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 48h après réception à sauvignet.alexandra@hotmail.fr avec :
- Une photo du problème.
- Votre numéro de commande.
Nous nous engageons à :
✅ Rembourser intégralement le produit (y compris les frais de livraison) si le défaut est de notre fait.
✅ Vous envoyer un nouveau produit (si disponible) sans frais supplémentaires.
✅ Prendre en charge les frais de retour pour les articles défectueux.
🔹 Échanges
Nous n’effectuons pas d’échange direct. Pour obtenir un autre produit :
- Retournez l’article non personnalisé selon la procédure décrite ci-dessus.
- Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.
- Nous vous remboursons l’article retourné une fois reçu et vérifié.
🔹 Remboursements
- Délai : Les remboursements sont traités sous 10 jours ouvrables après réception et validation du retour.
- Moyen de paiement : Le remboursement s’effectue automatiquement sur le moyen de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.).
- Banque : Selon votre banque, le virement peut mettre 3 à 5 jours supplémentaires pour apparaître sur votre compte.
🔹 Adresse de retour
Monise Coussins d’Âme
6 route de tonard, 42520 Bessey
⚠️ Important : Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable (envoyez un email à sauvignet.alexandra@hotmail.fr).