Conditions d’utilisation

📜 CONDITIONS DE SERVICE – MONISE COUSSINS D’ÂME

(Dernière mise à jour : Juillet 2026)

📌 1. Acceptation des Conditions de Service

En utilisant les services de Monise Coussins d’Âme (ci-après "le Service") — que ce soit via le site web, les réseaux sociaux, ou tout autre canal de vente — vous acceptez sans réserve les présentes Conditions de Service. Si vous n’êtes pas d’accord avec ces conditions, nous vous demandons de ne pas utiliser nos services.

📌 2. Description du Service

Monise Coussins d’Âme propose :

  • La vente en ligne de coussins de méditation personnalisés, fabriqués à la main avec des cristaux, des coques d’épeautre et des tissus de qualité.
  • Des conseils personnalisés pour choisir vos coussins (via email ou réseaux sociaux).
  • Un service client pour répondre à vos questions avant, pendant et après votre achat.

📌 3. Utilisation du Service

3.1. Éligibilité
  • Nos services sont réservés aux personnes âgées de 18 ans et plus.
  • Vous devez avoir la capacité légale de conclure un contrat.
3.2. Compte Client (si applicable)
  • Pour passer commande sur notre site, vous devrez créer un compte (nom, email, adresse).
  • Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants (email/mot de passe).
  • En cas de suspicion de fraude, nous nous réservons le droit de suspendre ou supprimer votre compte.
3.3. Comportement interdit

Il est interdit d’utiliser nos services pour :

  • Falsifier des informations (ex : adresse, identité).
  • Harceler, insulter ou menacer notre équipe ou d’autres clients.
  • Utiliser nos contenus à des fins commerciales sans autorisation.
  • Tenter de pirater ou d’endommager notre site ou nos systèmes.

📌 4. Commandes et Paiements

4.1. Processus de commande
  • Les commandes sont passées via notre site, ou par email (sauvignet.alexandra@hotmail.fr).
  • Vous recevrez une confirmation par email sous 24h (hors week-ends et jours fériés).
4.2. Disponibilité des produits
  • Nos produits sont fabriqués sur commande. Nous nous réservons le droit de refuser une commande si :
    • Le produit n’est plus disponible (ex : rupture de stock de tissus ou cristaux).
    • La personnalisation demandée est techniquement impossible.
4.3. Paiement
  • Les paiements sont sécurisés via Stripe, PayPal ou virement bancaire.
  • Votre commande ne sera fabriquée qu’après réception du paiement intégral.
  • En cas de paiement en plusieurs fois (via Alma ou PayPal), la commande sera expédiée uniquement après le dernier paiement.

📌 5. Personnalisation et Erreurs

5.1. Personnalisation
  • Les coussins personnalisés (choix de cristaux, etc.) sont uniques et non remboursables (voir Politique de Retours).
  • Vous êtes responsable des informations fournies pour la personnalisation (ex : orthographe d’un prénom brodé).
  • Aucune modification ne sera acceptée après validation de la commande.
5.2. Erreurs de commande
  • Si vous avez commis une erreur (ex : mauvaise taille, mauvais cristal), contactez-nous sous 24h à sauvignet.alexandra@hotmail.fr.
  • Passé ce délai, nous ne pourrons pas modifier ou annuler votre commande.

📌 6. Propriété Intellectuelle

  • Tous les designs, photos, textes et logos de Monise Coussins d’Âme sont protégés par le droit d’auteur.
  • Vous ne pouvez pas :
    • Copier, modifier ou redistribuer nos contenus sans autorisation écrite.
    • Utiliser notre nom ou notre logo à des fins commerciales.

📌 7. Responsabilités et Limites

7.1. Responsabilité de Monise Coussins d’Âme

Nous nous engageons à :

  • Fabriquer vos coussins avec soin et selon vos spécifications.
  • Respecter les délais de fabrication et de livraison indiqués (sous réserve de cas de force majeure).
  • Rembourser ou remplacer les produits défectueux ou non conformes.

Nous ne sommes pas responsables de :

  • Les retards de livraison causés par le transporteur (Colissimo, etc.).
  • Les dommages causés par une mauvaise utilisation du produit (ex : lavage en machine d’un coussin non lavable).
  • Les pertes ou vols de colis après livraison (sauf preuve de négligence de notre part).
7.2. Responsabilité du Client

Vous vous engagez à :

  • Fournir des informations exactes (adresse, coordonnées, etc.).
  • Vérifier votre colis dès réception et signaler tout problème sous 48h.
  • Respecter les instructions d’entretien (ex : ne pas laver le rembourrage en coques d’épeautre).

📌 8. Confidentialité et Données Personnelles

Vos données personnelles sont protégées conformément à notre Politique de Confidentialité et au RGPD.

  • Nous ne vendons ni ne partageons vos données avec des tiers.
  • Vos données sont utilisées uniquement pour traiter votre commande et vous envoyer des informations liées à votre achat.

📌 9. Modifications des Conditions de Service

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions de Service à tout moment.

  • Les modifications seront publiées sur cette page et, si nécessaire, notifiées par email.
  • Votre continuation d’utilisation du service après une modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

📌 10. Résiliation du Service

  • Vous pouvez cesser d’utiliser nos services à tout moment.
  • Nous nous réservons le droit de suspendre ou résilier votre accès à nos services si vous violez ces Conditions (ex : fraude, comportement abusif).

📌 11. Loi Applicable et Litiges

  • Ces Conditions de Service sont régies par le droit français.
  • En cas de litige, les tribunaux français seront compétents.