Politique d’expédition

🚚 POLITIQUE D’EXPÉDITION – MONISE COUSSINS D’ÂME

(Dernière mise à jour : Juillet 2026)

📌 1. Délais de fabrication

Tous nos coussins sont fabriqués à la main dans notre atelier en France.

  • Délai standard : 2 à 3 semaines ouvrables (hors week-ends et jours fériés) à partir de la validation de votre commande.
  • Commandes personnalisées (choix de cristaux spécifiques, etc.) : 2 à 3 jours supplémentaires peuvent être nécessaires.
  • Périodes de forte demande (Noël, soldes, etc.) : Les délais peuvent être allongés de 2 à 5 jours. Nous vous informerons par email en cas de retard.

Exemple concret :
Si vous passez commande un lundi, votre coussin sera généralement expédié le lundi ou mardi de la semaine suivante.

📌 2. Délais et frais de livraison

Nous travaillons avec Boxtal pour une livraison sécurisée et suivie.


Destination Frais de livraison Délai estimé Suivi
Chronopost 9,49€ 3 à 5 jours ouvrables ✅ Oui
Mondial relay 9,79€ 3 à 5 jours ouvrables ✅ Oui
Colissimo 15,39 € 3 à 5 jours ouvrables ✅ Oui
Atelier

⚠️ Important :

  • Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier en fonction des retards postaux (grèves, fêtes, etc.).
  • Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur.

📌 3. Suivi de colis

  • Un numéro de suivi vous sera envoyé par email dès l’expédition de votre colis.
  • Vous pourrez suivre votre colis :
    • Via le lien de suivi fourni dans l’email.
    • Directement sur le site de Colissimo.
  • En cas de problème avec le suivi, contactez-nous à sauvignet.alexandra@hotmail.fr.

📌 4. Adresse de livraison

  • Vérifiez bien votre adresse lors de la commande. Nous ne sommes pas responsables des erreurs d’adresse fournies par le client.
  • Livraison en point relais : Possible sur demande (contactez-nous avant de commander).
  • Livraison à une adresse différente de l’adresse de facturation : Possible (précisez-le dans le champ "Notes" lors de la commande).

📌 5. Réception du colis

  • Vérifiez l’état de votre colis dès réception :
    • Si le colis est endommagé ou ouvert, ne signez pas le bon de livraison et contactez-nous immédiatement à sauvignet.alexandra@hotmail.fr avec des photos du colis et du produit.
    • Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 48h (voir notre Politique de Retours).

📌 6. Expédition des commandes en précommande ou sur mesure

  • Pour les commandes spéciales (ex : coussins avec des cristaux rares ou des broderies complexes), un délai supplémentaire peut s’appliquer. Nous vous informerons par email avant la validation de votre commande.
  • Les précommandes (lancement de nouvelles collections) sont expédiées selon le délai indiqué sur la fiche produit.

📌 7. Livraison internationale (hors UE)

  • Les droits de douane et taxes locales sont à la charge de l’acheteur. Nous ne pouvons pas prévoir leur montant (renseignez-vous auprès des autorités douanières de votre pays).
  • Monise Coussins d’Âme n’est pas responsable des retards causés par les douanes.